中新网3月14日电 14日，黑猫投诉联合微博热门接连第四年发布《2022年顾客权益维护白皮书》
中新网3月14日电 14日，黑猫投诉联合微博热门接连第四年发布《2022年顾客权益维护白皮书》
中新网3月14日电 14日，黑猫投诉联合微博热门接连第四年发布《2022年顾客权益维护白皮书》。白皮书显现，购物渠道成为年度顾客投诉最多的职业，投诉量占比达23.32%；金融付出职业投诉占比21.03%，为渠道年度投诉第二多的职业。\n\n\n 受“618”“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物渠道职业投诉量在6月、11、12月的增幅较为显着。投诉首要会集在超长预售产品退款困难、产品货不对板难以退换、大促期间渠道同一产品前后优惠力度不一致且难以保价、优惠产品不发货强制砍单、渠道日常福利活动虚伪宣扬等问题。2022年曾迸发“双十一天猫发放大额优惠券回绝价保”、“快团团产品货不对板团长失联”、“拼多多百亿补助订单强制砍单”等团体投诉。\n\n 2022年文娱日子职业投诉量整体呈现先升后降趋势。上半年1月到4月根本相等，5月因五一黄金周放假，出行文娱活动增多，投诉量第一次小幅添加，为上半年投诉顶峰。下半年7-8月添加较快，正值暑假，未成年游戏充值退款问题，电影、线下表演退票问题增多。9月随同校园开学，投诉量开端显着下降。受双11购物节各类促销活动影响，11月开端投诉量呈现小幅上升。此外，2022年网红照相馆、旅拍、理发店、健身房跑路相关投诉数量添加。(中新财经) 【修改:石睿】